Gwarancje

1) Najważniejsze zasady

W PureTwin dbamy o to, abyś miał jasność: co obejmuje gwarancja producenta, jak działa reklamacja z tytułu rękojmi oraz jakie są zasady dla usług (montaż/serwis).
Szczegółowe warunki zawsze wynikają z:

karty produktu na stronie,
dokumentów dołączonych do urządzenia (karta gwarancyjna / instrukcja),
oraz przepisów prawa konsumenckiego.

2) Gwarancja producenta – urządzenia TwinTec / Harvey

TwinTec

TwinTec komunikuje 10-letnią gwarancję na części jako standard (w praktyce jej szczegóły zależą od modelu oraz kanału zakupu/instalatora).

Harvey (Culligan Harvey Water Softeners)

Producent opisuje przykładowo dla wybranych systemów (np. HarveyArc) 3-letnią gwarancję producenta od daty dostawy obejmującą części i robociznę.
Producent wskazuje też, że gwarancja jest ważna m.in. gdy urządzenie:

jest używane domowo (prywatnie),
zostało zainstalowane zgodnie z instrukcją,
nie było przerabiane/niewłaściwie użytkowane,
nie było narażone na zanieczyszczenia,
oraz stosowano odpowiedniej jakości sól (producent wskazuje wymóg soli blokowej min. 99,9% i odniesienie do BS973 Grade A dla ich urządzeń).

Ważne dla klientów w Polsce: warunki gwarancji producenta mogą różnić się w zależności od rynku, dystrybucji i sposobu instalacji. W praktyce wiążące są dokumenty dołączone do produktu oraz warunki wskazane na karcie produktu w sklepie.

3) Materiały eksploatacyjne (sól, wkłady, elementy zużywalne)

Materiały eksploatacyjne (np. sól do zmiękczaczy, wkłady filtracyjne, uszczelki) podlegają reklamacji, jeśli są wadliwe lub niezgodne z opisem, natomiast:

naturalne zużycie w trakcie prawidłowego użytkowania nie jest wadą,
nieprawidłowe przechowywanie (wilgoć, uszkodzenie opakowania, zabrudzenie) może powodować utratę właściwości i utrudnić uznanie reklamacji.

4) Usługi (montaż, uruchomienie, serwis) – zasady

Jeżeli kupujesz w PureTwin usługę (np. montaż/uruchomienie/serwis), to:

odpowiadamy za prawidłowe wykonanie usługi,
w razie problemu prosimy o zgłoszenie i opis objawów,
w przypadku wizyty serwisowej wymagamy zapewnienia dostępu do instalacji oraz bezpiecznych warunków pracy.

5) Reklamacje – jak zgłosić (procedura)

Aby złożyć reklamację (gwarancja / rękojmia):

Napisz do nas lub zadzwoń (dane w pkt 9).
W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
nazwę produktu,
datę zakupu,
opis problemu (kiedy występuje, jak często),
zdjęcia/wideo (jeśli wada jest widoczna lub dotyczy montażu/instalacji).

W zależności od sprawy poprosimy o:

odesłanie produktu, lub
oględziny/diagnozę na miejscu (dla urządzeń instalowanych).

Czas rozpatrzenia: standardowo dążymy do możliwie szybkiej odpowiedzi po zebraniu kompletu informacji i/lub po dostarczeniu produktu do oceny.

6) Rękojmia

Niezależnie od gwarancji producenta, konsument jest chroniony rękojmią za wady na zasadach wynikających z przepisów (m.in. niezgodność towaru z umową).
Jeśli produkt ma wadę — możesz skorzystać z uprawnień ustawowych niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.

7) Zwroty

Jeśli kupujesz jako konsument online, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu (z wyjątkami przewidzianymi prawem, np. niektóre produkty higieniczne po otwarciu, produkty wykonywane na zamówienie itp.).
Warunki zwrotu:

produkt powinien wrócić kompletny, odpowiednio zabezpieczony,
rekomendujemy zachowanie opakowań i elementów montażowych,
w razie urządzeń instalowanych — odstąpienie po montażu może wymagać indywidualnego rozliczenia (np. koszt wykonanej usługi).

8) Wyłączenia odpowiedzialności

Gwarancja/reklamacja może nie obejmować szkód wynikających z:

nieprawidłowego montażu (gdy montaż nie był realizowany przez PureTwin lub autoryzowany serwis),
użytkowania niezgodnego z instrukcją,
przeróbek, ingerencji w urządzenie,
zasilania/instalacji niezgodnej z wymaganiami,
stosowania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. sól o zbyt niskiej jakości tam, gdzie producent wymaga konkretnego standardu).