Gwarancje

1) Najważniejsze zasady

W PureTwin dbamy o to, abyś miał jasność: co obejmuje gwarancja producenta, jak działa reklamacja z tytułu rękojmi oraz jakie są zasady dla usług (montaż/serwis).
Szczegółowe warunki zawsze wynikają z:

karty produktu na stronie,
dokumentów dołączonych do urządzenia (karta gwarancyjna / instrukcja),
oraz przepisów prawa konsumenckiego.

2) Gwarancja producenta – urządzenia TwinTec / Harvey

TwinTec

TwinTec popsiada 10-letnią gwarancję na części jako standard (w praktyce jej szczegóły zależą od modelu oraz kanału zakupu/instalatora).

Harvey (Culligan Harvey Water Softeners)

Producent opisuje przykładowo dla wybranych systemów (np. HarveyArc) 3-letnią gwarancję producenta od daty dostawy obejmującą części i robociznę.
Producent wskazuje też, że gwarancja jest ważna m.in. gdy urządzenie:

jest używane domowo (prywatnie),
zostało zainstalowane zgodnie z instrukcją,
nie było przerabiane/niewłaściwie użytkowane,
nie było narażone na zanieczyszczenia,
oraz stosowano odpowiedniej jakości sól (producent wskazuje wymóg soli blokowej min. 99,9% i odniesienie do BS973 Grade A dla ich urządzeń).

3) Materiały eksploatacyjne (sól, wkłady, elementy zużywalne)

Materiały eksploatacyjne (np. sól do zmiękczaczy, wkłady filtracyjne, uszczelki) podlegają reklamacji, jeśli są wadliwe lub niezgodne z opisem, natomiast:

naturalne zużycie w trakcie prawidłowego użytkowania nie jest wadą,
nieprawidłowe przechowywanie (wilgoć, uszkodzenie opakowania, zabrudzenie) może powodować utratę właściwości i utrudnić uznanie reklamacji.

4) Usługi (montaż, uruchomienie, serwis) – zasady

Jeżeli kupujesz w PureTwin usługę (np. montaż/uruchomienie/serwis), to:

odpowiadamy za prawidłowe wykonanie usługi,
w razie problemu prosimy o zgłoszenie i opis objawów,
w przypadku wizyty serwisowej wymagamy zapewnienia dostępu do instalacji oraz bezpiecznych warunków pracy.

5) Reklamacje – jak zgłosić (procedura)

Aby złożyć reklamację (gwarancja / rękojmia):

Napisz do nas lub zadzwoń (dane w pkt 9).
W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
nazwę produktu,
datę zakupu,
opis problemu (kiedy występuje, jak często),
zdjęcia/wideo (jeśli wada jest widoczna lub dotyczy montażu/instalacji).

W zależności od sprawy poprosimy o:

odesłanie produktu, lub
oględziny/diagnozę na miejscu (dla urządzeń instalowanych).

Czas rozpatrzenia: standardowo dążymy do możliwie szybkiej odpowiedzi po zebraniu kompletu informacji i/lub po dostarczeniu produktu do oceny.

6) Rękojmia

Niezależnie od gwarancji producenta, konsument jest chroniony rękojmią za wady na zasadach wynikających z przepisów (m.in. niezgodność towaru z umową).
Jeśli produkt ma wadę — możesz skorzystać z uprawnień ustawowych niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.

7) Zwroty

Wszystkie zmiękczacze wody marki TwinTec są objęte 90 dniową gwarancją pełnego zwrotu pieniędzy. Gwarancja dotyczy zarówno urządzeń kupionych online oraz z usługą montażu.

W przypadku wszystkich innych produktów, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu (z wyjątkami przewidzianymi prawem, np. niektóre produkty higieniczne po otwarciu, produkty wykonywane na zamówienie itp.).
Warunki zwrotu:

produkt powinien wrócić kompletny, odpowiednio zabezpieczony,
rekomendujemy zachowanie opakowań i elementów montażowych,
w razie urządzeń instalowanych — odstąpienie po montażu może wymagać indywidualnego rozliczenia (np. koszt wykonanej usługi).

8) Wyłączenia odpowiedzialności

Gwarancja/reklamacja może nie obejmować szkód wynikających z:

nieprawidłowego montażu (gdy montaż nie był realizowany przez PureTwin lub autoryzowany serwis),
użytkowania niezgodnego z instrukcją,
przeróbek, ingerencji w urządzenie,
zasilania/instalacji niezgodnej z wymaganiami,
stosowania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. sól o zbyt niskiej jakości tam, gdzie producent wymaga konkretnego standardu).