REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PURETWIN.PL
Wersja: 1.0
Data obowiązywania: [01.01.26-–]
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy działający pod adresem www.puretwin.pl (dalej: „Sklep Internetowy” lub „Sklep”) prowadzony jest przez:
Puretwin Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w: Zakładowa 28, 20-820, Lublin, Polska, wpisaną do KRS pod nr 0001187573, NIP: 7123497645, REGON: 542396107 (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
Dane kontaktowe: e-mail: biuro@puretwin.pl, tel.: +48 600 822 682 (opłata jak za połączenie standardowe wg operatora), adres do korespondencji/zwrotów: Zakładowa 28, 20-820, Lublin, Polska.
1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży Produktów oraz – jeśli dostępne w Sklepie – Umów o świadczenie Usług (np. montaż/serwis).
1.3. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
2.1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca Zamówienie lub korzystająca ze Sklepu.
2.3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2.5. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, tworzony po rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd Zamówień i danych.
2.6. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży (np. zmiękczacze wody, osprzęt, filtry, wkłady, sól itp.).
2.7. Usługa – usługa oferowana przez Sprzedawcę, jeżeli jest dostępna w Sklepie, w szczególności: montaż, uruchomienie, serwis, przegląd, doradztwo instalacyjne (zakres zależny od oferty).
2.8. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu (np. Konto, formularz Zamówienia, Newsletter).
2.9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży (i/lub Umowy o świadczenie Usług) na odległość.
2.10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
2.11. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na wysyłce informacji handlowych/marketingowych na e-mail, o ile Klient wyraził zgodę.
3. Usługi elektroniczne w Sklepie
3.1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi Elektroniczne:
a) prowadzenie Konta (jeśli dostępne),
b) umożliwienie złożenia Zamówienia poprzez formularz Zamówienia,
c) Newsletter (jeśli dostępny).
3.2. Usługi Elektroniczne są co do zasady nieodpłatne.
3.3. Wymagania techniczne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail, włączona obsługa cookies i JavaScript (w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Sklepu).
3.4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej.
3.5. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
3.6. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdym czasie (np. poprzez link w wiadomości lub kontakt z Usługodawcą).
4. Rejestracja i Konto
4.1. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji i akceptacji Regulaminu.
4.2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony.
4.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, składając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Usługodawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Umów sprzedaży zawartych wcześniej.
5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
5.1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5.2. Klient składa Zamówienie poprzez:
a) dodanie Produktu do koszyka,
b) wypełnienie formularza Zamówienia (dane, dostawa, płatność),
c) zaakceptowanie Regulaminu i (jeśli wymagane) zgód,
d) zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” / „Kupuję” (lub równoważnym).
5.3. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (np. e-mail do Klienta), chyba że opis oferty stanowi inaczej.
5.4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia (np. dane dostawy, dostępność, warunki montażu).
5.5. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności: brak płatności (gdy wymagana), braki magazynowe, błędne dane uniemożliwiające realizację, podejrzenie nadużycia.
6. Ceny i metody płatności
6.1. Ceny podane w Sklepie są cenami [brutto / netto – wybierz] i wyrażone są w [PLN/EUR].
6.2. Cena wiążąca to cena z chwili złożenia Zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6.3. Dostępne metody płatności:
a) przelew tradycyjny,
b) płatności online Tpay (płatności kartą Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay,
c) płatność za pobraniem [jeśli dostępna],
d) inne: Pekao Raty, PragmaPay.
6.4. Termin płatności:
a) dla płatności online – zgodnie z procesem operatora płatności,
b) dla przelewu tradycyjnego – 2 dni robocze od złożenia Zamówienia (brak wpłaty może skutkować anulowaniem Zamówienia).
7. Dostawa – koszty, terminy, sposób realizacji
7.1. Dostawa realizowana jest na terytorium: Polska.
7.2. Dostępne formy dostawy: kurier, odbiór osobisty, punkt odbioru.
7.3. Koszty dostawy są wskazane w Sklepie (np. w koszyku) i zależą od wybranej metody dostawy oraz gabarytu.
7.4. Termin realizacji Zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności (lub od potwierdzenia Zamówienia przy pobraniu), o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
7.5. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu paczki. W razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
8. Usługi montażu/serwisu (jeśli oferowane)
8.1. Jeżeli Sklep oferuje Usługi (np. montaż lub serwis), szczegółowy zakres Usługi, termin i cena mogą wynikać z opisu Usługi w Sklepie albo z indywidualnej wyceny.
8.2. Warunkiem realizacji Usługi w lokalu Klienta jest zapewnienie przez Klienta warunków technicznych i dostępu umożliwiających wykonanie Usługi (np. dostęp do instalacji, miejsca montażu, dopływu/odpływu).
8.3. Jeżeli Usługa ma zostać wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może zostać poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia – co wpływa na zasady odstąpienia opisane w pkt 10.
9. Reklamacje – Produkty (rękojmia) i Usługi Elektroniczne
9.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.
9.2. Reklamacje można składać:
a) e-mail: biuro@puretwin.pl,
b) pisemnie: Zakładowa 28, 20-820, Lublin, Polska.
9.3. Zaleca się podanie w reklamacji: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis problemu i żądanie Klienta, a także zdjęcia (jeśli pomocne).
9.4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przepisami prawa, a w pozostałych przypadkach – w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni.
9.5. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych Klient może zgłaszać w sposób wskazany w pkt 9.2. Usługodawca podejmie działania zmierzające do usunięcia nieprawidłowości.
9.6. Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją producenta, warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub dokument gwarancyjny.
9.7. W przypadku uznania reklamacji w postaci zwrotu kosztów Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)
10.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
10.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
a) objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
b) objęcia w posiadanie ostatniego Produktu – w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno.
10.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub pismo). Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1.
10.4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Klienta droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła oferowana w Sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania.
10.5. Klient odsyła Produkt na adres: Zakładowa 28, 20-820, Lublin, Polska nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
10.6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
10.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności w odniesieniu do:
a) towarów wykonanych wg specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
b) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych (jeśli dotyczy – trzeba wskazać konkretne kategorie w Sklepie),
c) usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
10.8. W przypadku odstąpienia od umowy w postaci zwrotu kosztów Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. Inspekcja Handlowa, rzecznicy konsumentów, UOKiK) – zgodnie z właściwymi przepisami.
11.2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (jeśli ma zastosowanie do sporów transgranicznych) – zgodnie z zasadami tej platformy.
12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)
12.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
12.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczalnych przez prawo, w szczególności w zakresie utraconych korzyści oraz szkód pośrednich.
12.3. W relacjach B2B ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu może przechodzić na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi (o ile przepisy nie stanowią inaczej).
13. Dane osobowe i pliki cookies
13.1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności oraz Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.
13.2. Newsletter wymaga wyrażenia odrębnej zgody, którą można wycofać w każdej chwili.
14. Postanowienia końcowe
14.1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku.
14.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana sposobów płatności/dostawy, zmiana funkcjonalności Sklepu). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów w odniesieniu do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
14.3. Do umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo właściwe zgodnie z przepisami – co do zasady prawo polskie.
14.4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
[PEŁNA NAZWA]
[ADRES]
e-mail: [____]
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy o świadczenie następującej usługi():
- Data zawarcia umowy() / odbioru(): [____]
- Numer zamówienia: [____]
- Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): [____]
- Adres Konsumenta(-ów): [____]
- Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): [____]
- Data: [____]
(*) niepotrzebne skreślić
